ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ενημερώνοντας μας εντός 24 ωρών μέσω τηλεφώνου στο 2310 707400 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)  στο  [email protected]  και υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Επιστροφές & αλλαγές προϊόντων

Για την επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία  με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε και με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα:

1. δεν έχουν ανοιχθεί, 
2. δεν έχει καταστραφεί η συσκευασία του προϊόντος,
3. να συνοδεύονται από την απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς.

Σε περίπτωση επιστροφής της παραγγελίας εντός προθεσμίας 14 ημερών, τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Στην σπάνια περίπτωση που έχει γίνει λανθασμένη αποστολή προϊόντος εκ μέρους μας (επιβεβαιωμένη από το κλειστό κύκλωμα καταγραφής προετοιμασίας παραγγελιών) ή αν το προϊόν είναι ελλαττωματικό τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς και θα ενημερωθείτε για την επιστροφή του προϊόντος μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών της επιλογής μας.  Θα πρέπει όμως να υπάρξει άμεση ενημέρωση μέχρι και 24 ώρες μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Στην περίπτωση που δεν τηρηθούν κάποιες από τις παραπάνω διαδικασίες το LemonPharmacy.gr έχει δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή, και θα επιστραφεί με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής να επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Μόλις παραληφθεί η επιστροφή και βεβαιωθεί από το αρμόδιο τμήμα ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής τότε ακολουθεί η επιστροφή χρημάτων με τον τρόπο που είχε γίνει η αρχική πληρωμή και εντός 14 ημέρων.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή των προϊόντων, το νέο κόστος επιστροφής και αποστολής επιβαρύνει τον πελάτη.  Εάν μετά την αλλαγή η παραγγελία δεν ξεπερνά τα 39€, θα υπάρχει η χρέωση των εξόδων αποστολής και αντικαταβολής.

Επιστροφή αγοράς στα φυσικά μας καταστήματα

Εάν  η παραγγελία σας έχει γίνει με την μέθοδο Click & Collect ή Call & Collect τότε η επιστροφή προϊόντος μπορεί να γίνει στο κατάστημα παραλαβής με τις ίδιες προϋποθέσεις και όρους που ισχύουν στις άλλες περιπτώσεις.

Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ή αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Συσκευασία Επιστροφής

Για τις επιστροφές προτείνουμε να συσκευάσετε τα προϊόντα σε ένα κατάλληλο κουτί μεγέθους ανάλογο με το προϊόν με την απαραίτητη προστασία για να μην καταστραφεί η συσκευασία του προϊόντος και να στείλετε το δέμα με εταιρεία ταχυμεταφορών.  

Μέσα στο πακέτο αποστολής, πέραν του αντιγράφου της απόδειξης ή τιμολογίου που λάβατε, θα θέλαμε να προσθέσετε χειρόγραφη σημείωση με την αιτιολογία επιστροφής.

Προσοχή: τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν με εταιρία ταχυμεταφορών και όχι με το ταχυδρομείο.

Σημαντικές πληροφορίες

• Αλλαγές προϊόντων τα οποία είναι περιεχόμενο πακέτου προσφοράς δεν γίνονται δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.
• Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (πχ. υγειονομικό υλικό, προϊόντα βρεφικού γάλακτος, οι βρεφικές κρέμες, snack, έτοιμα βρεφικά γεύματα).

*** Το LemonPharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα του.